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コミニュケーション、悩んでませんか？
突然ですが、あなたは人間関係を築くにおいて、一番大切なことってなんだと思いますか？
わたしは、コミニュケーションだと思います。
では、そのコミニュケーションにおいて、一番大切なことってなんだと思いますか？
積極的に話すことでしょうか？ 話がうまいことでしょうか？
これは多くの人が勘違いしているのですが、話すことはコミニュケーションではさほど重要ではありません。
今回は、コミニュケーションのコツについて、あのスターから学びたいと思います。
ミッキーマウスはコミニュケーションの達人だった！
あなたは、東京ディズニーランドや東京ディズニーシーに行ったことがありますか？
パークに行ったとき、ミッキーやキャラクター達に会いましたか？
わたしもキャラクター達が大好きで、パークで一緒に写真を撮ってもらったり、お話ししてもらいます。
ミッキー達と触れ合ったことがある方はお分かりになると思うのですが、ミッキーと会った後って、なんとも言えない満足感がありませんか？
ミッキーに限らず全てのキャラクターに言えることですが、なんとも言えない高揚感や充実感があるんです。
これは単純に、ディズニーランドという場所でかわいいキャラクターに会ってうれしかったから、楽しかったから、というのもあります。
でも実はそれだけではないんです。
コミニュケーション上手は聞き上手
冒頭に戻ります。
人間のコミニュケーションで大事なのは、話すことよりも聞くことです。
なぜ聞く方が大事なのか説明します。
人間は自分が話すことに強い喜びを感じます。
自分が話をして、相手がそれを受け止めてくれたとき、脳の報酬系からドーパミンが多量に分泌され、とんでもないほどの喜びを感じます。
自分が話すだけじゃダメなんです、相手がきちんと聞いてくれたときなんです。
この喜びの大きさは、聞いてくれた相手から現金をもらったのと同じくらい、と言われています。
現金レベルの喜びをくれる相手のことをどう思いますか？
また会いたい、また話したい、あの人に話を聞いてもらいたい、って思いますよね。
つまり、聞き上手でいると相手を喜ばせることができ、人から求められるコミニュケーション上手な人であると言えるのです。
自分ばかり話す人は求められない
反対に、自分ばかり喋るタイプの人は、端的に言えば嫌われます。
自分ばかり喋る人に待ち受けている未来は孤独です。
当然ながら、相手の話を聞いてあげず、自分の話ばかりをする人は、相手に喜びを与えられていません。
自分の脳が喜びを求める欲求のままに話し続けてしまい、結果、自分は相手に満足するけど、相手は自分に満足できない、という相違が生まれてしまいます。
自分は相手にまた会いたいけど、相手はそう思っていない、という残念な結果になってしまうのです。
自分勝手に自分の話ばかりする人に、人は寄ってきません。
人は、自分の話を聞いてくれる人のところへ行きます。
結果、自分ばかり喋る人は気づいたらひとりぼっちということになってしまうのです。
キャラ達は自然とやっている『傾聴』
さて、ディズニーの話に戻りましょう。
あなたがミッキーに会ったときのことを思い出してください。
ミッキー達は、ディズニーランドにいるときは喋れません。
喋れないからこそ、ジェスチャーを使って丁寧にこちらの話を聞いてくれます。
ミッキー達は、こちらが話しているとき、しっかり顔を見て頷いてくれますよね？
こちらの話に驚いたり、一緒に笑ってくれたり泣いてくれたり、正しい相槌を打ってくれますよね？
こちらの話を絶対に否定しないですよね？
実はこれ全て、傾聴のテクニックとまったく同じなんです。
ご存知の方もいると思いますが、「傾聴」とは聴く技術のことです。
よく「全身で聴く技術」などと言われますが、意識のすべてを相手の話に集中させて聞く、とても難しい技術です。
前述しましたが、人間は喋ることには快感を覚えますが、聞くことは苦手です。
気をつけていないと、相手の話を聞きながら自分のことを考えている、というのは誰にでも起こることです。
でもそれでは「聞いている」とは言えないのです。
相手の話に100%没頭し、全力で聞く。
これが傾聴です。
そして、ミッキー達はさらっとこれをやってのけているのです。
ミッキー達は自分が喋れない分、必然的にわたし達ゲストが話し、キャラ達が聞き手に回ってくれる、という構図になりやすいです。
そして、表情も固まっているため(失礼)、ちゃんと聞いているよ、とわたし達人間よりも相手に伝える必要があります。
その結果、上記したような傾聴のポイント、
- 正しく相槌を打つ
- 相手の話を否定しない
- 相手に共感する
が自然と実行され、ミッキー達はわたし達の身の回りにいないような、聞き手になっていったのだと思います。
考えてみてください、あなたの周りにミッキーみたいにしっかり話を聞いてくれる人がいますか？
いつ会ってもどんな話でも、優しく受け止めてくれて、優しくうなずいてくれる人がいますか？
わたし達がミッキーに会った後とてもあたたかい気持ちになるのは、ミッキーが優しいから、スターだから、ハグしてくれるから、だけではなかったんですね。
人の心を掴む、聴く技術を持っていたからなんです。
ミッキーやキャラクター達に会ったことがある方は、きっとすぐまた会いたくなるでしょう。
それこそが、聞き上手のコミニュケーションの結果です。
人に選ばれる人の最大の特性です。
今現在、東京ディズニーリゾートは新型コロナウィルス対策により、キャラクター達に気軽に会って話ができる状況ではないことがとても寂しいですが、次回、ミッキー達に会ったらぜひ、彼らの聴く技術に注目してみてくださいね。
最後までご覧いただきありがとうございました。